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Information du 01/04/2020 - Délai de livraison


Toutes vos commandes de carte SIM sont expédiées dans les délais habituels mais La Poste ayant réduit son activité, des retards de livraison sont à prévoir. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Le suivi de livraison de votre carte SIM est disponible dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client (généralement 48h après l’envoi).

Par ailleurs, nos conseillers sont très sollicités actuellement mais nous mettons tout en oeuvre pour vous répondre au plus vite.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Affichage coordonnées bancaires

Bonjour, J'ai changé de banque en février 2019, les modifications ont été faites, les factures sont payées normalement, il n'y a aucun souci de paiement, mais pourquoi c'est l'ancien compte bancaire qui est affiché dans mon profil ? Comment afficher mes téléphones et leur consommation exacte ? Merci à vous

ROLAND B.
ROLAND B.

ROLAND B.

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Réponses

Bonjour Roland,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérifications, vous vous connectez sur le forum d'assistance depuis l'Espace Client n° 712E. Cet Espace Client est vide.

Votre ligne mobile se trouve sur l'Espace Client n° EJJ5.

L'identifiant de connexion pour ces deux Espaces Client est la même adresse email.

Il vous suffit à présent de vous rendre sur la page de connexion de l'Espace Client (www.prixtel.com/client), cliquez sur « Mot de passe oublié » puis indiquez l'adresse e-mail en question.

Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour CHACUN de vos Espaces Client. Je vous invite à choisir le n° EJJ5.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir,
Merci pour votre réponse
Comment puis-je deviner qu'il y a 2 numéros de compte pour mon adresse émail ?
Ce n'est pas qui gère mon espace client ! J'ai un accès direct sur Prixtel et j'ignore sur quel compte on accède !
Je vais donc changer mon mot de passe comme vous le suggérez, mais je vais voir si cela fonctionne !
Cordialement

ROLAND B.
ROLAND B.

ROLAND B.

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Rebonsoir,
ça ne fonctionne pas votre solution, puisqu'il y a 3 comptes client : 712E, EJJ5, et 73J6
J'ai fait la modification du mot de passe du compte EJJ5 comme vous le suggérez, mais quand je retourne sur l'espace client, c'est le 712E qui est affiché !
Le regroupement de compte est impossible
J'ai 3 lignes de téléphone et j'aimerais connaitre la situation de chaque ligne, ça marchait bien il y a quelques mois, et subitement ça ne fonctionne plus !
Où est l'erreur ?
Cordialement

ROLAND B.
ROLAND B.

ROLAND B.

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Roland,

Pour vous connecter sur le EJJ5, je vous invite à vous déconnecter de votre compte et vous reconnecter en saisissant le mot de passe lié au EJJ5. Il est necessaire de mettre un mot de passe différent par compte.

Si vous le désirez je peux effcetuer le regroupement de compte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonsoir
Merci pour votre réponse !
Je veux bien que vous fassiez le regroupement de mes 3 lignes sur un seul compte avec les bonnes coordonnées bancaires, car c'est quasiment impossible de le faire moi-même, et croyez moi j'ai tout essayé !
Merci à vous

ROLAND B.
ROLAND B.

ROLAND B.

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Roland

L'ensemble de vos lignes étant sur le compte EJJ5, pour plus de simplicité je supprime les 2 autres comptes qui sont vides et n'ont jamais été utilisés.
Votre seul et unique compte sera bien le EJJ5.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe

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