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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne reçois pas les SMS provenant d'organisme (ex. : code de la banque pour achat sécurisé internet). Que faire?

bonjour,
je ne recois pas les SMS de ma banque pour les achats web. C'est la même chose avec ma compagnie d'assurance qui envoie un sms pour se connecter à l'espace client. Je recois bien les sms de mes amis. Que faire?
Merci

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Réponses

Bonjour Pierre,

Quel est le nom de la banque et avez-vous vérifié auprès de votre banque le numéro de la ligne ? Le même problème survient aussi avec des services tels que BlablaCar, Amazon, ... ? Le problème est-il similaire en plaçant la carte SIM dans un autre téléphone ? Enfin, avez-vous envoyé STOP à un éditeur de service pour ne plus recevoir de publicités par SMS ? Merci.

Pouvez-vous également me préciser les numéros courts (sms) ainsi que l'heure de tentative de réception afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Le problème est survenu à 3 reprises : 2 fois avec Boursorama Banque et une fois avec Aviva. Je n'ai pas pu essayer avec un autre téléphone mais je précise que je reçois bien les SMS de mes amis. Je n'ai jamais envoyé STOP à personne. J'ai parlé à ma banque à 3 reprises à ce sujet pour vérifier le numéro. Concernant le numéro court, je ne suis pas sur mais il me semble que c'est 697107530. Merci de votre aide. Pierre

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Pierre,

Je vous remercie pour votre retour. Auriez-vous également un horodatage, c'est-à-dire l'heure de tentative de réception des sms (secure code) ainsi que la date si une de vos tentatives est antérieure à aujourd'hui. Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Exemple : jeudi 21 novembre vers 9h30

Merci

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Pierre,

Je vous remercie, je viens de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Pierre,

Suite au retour de la cellule concernée, il a été constaté la réception de 3 sms le 21/11/2019 de Boursorama :

  • 10h45,
  • 10h13,
  • 9h45.

Si la problématique est aléatoire, je vous invite( si vous rencontrez à nouveau cette problématique) à noter l'heure, la date et de revenir vers moi afin que je puisse relancer votre demande auprès de notre partenaire.

Concernant Aviva, notre partenaire a besoin du numéro court (destinataire du sms), pourriez-vous l'obtenir ?

Sans ces informations, notre partenaire ne peut continuer ses analyses malheureusement.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je n'ai jamais reçu ces SMS. Je suis formel.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Pierre,

Avez-vous conservé un sms reçu auparavant ? Si tel est le cas, pouvez-vous vous rendre sur ce sms, vous devriez avoir 3 petits points en haut à droite (selon le mobile) afin d'accéder aux paramètres des sms. Pouvez-vous vérifier que ce numéro n'est pas inscrit en spam? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Je n'ai jamais réussi à recevoir de SMS de boursorama sur mon numéro prixtel..

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Bonjour Pierre,

Je relance votre demande auprès de notre partenaire réseau, je reviens vers vous dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

J'ai exactement le même problème que Pierre avec les SMS de ma banque.

NICOLAS P.
NICOLAS P.

NICOLAS P.

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Bonjour Pierre,

Suite aux investigations de notre partenaire réseau, nous vous confirmons que ces sms ont bien été transmis et acquittés par le mobile :

BOURSORAMA 38105 le 21.11.2019 à 10h45 et 56 secondes Delivered (4)
BOURSORAMA 38105 le 21.11.2019 à 10h13 et 35 secondes Delivered (4)
BOURSORAMA 38962 le 21.11.2019 à 09h45 et 24 secondes Delivered (4)

Je vous invite à vous rapprocher de votre banque afin de vérifier que votre numéro et l'opérateur renseigné (sur leur outil) est correct. De notre côté, il n'y a aucune anomalie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je suis cliente chez vous depuis lundi (auparavant chez BOUYGUES TELECOM), depuis lundi je ne reçois pas les SMS de ma banque CAISSE EPARGNE, ni ceux de CARREFOUR DRIVE que je recevais pourtant parfaitement avant. Je n'ai fait aucun changement mis à part le transfert de mon forfait BOUYGUES chez PRIXTEL.
J'ai vérifié tous les paramètres indiqués à Pierre sans succès. Pouvez-vous résoudre le problème ?
Merci.

MARIE ELISABETH B.
MARIE ELISABETH B.

MARIE ELISABETH B.

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Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de traiter correctement votre demande, j'aurais besoin de quelques renseignements complémentaires pour remonter l'anomalie rencontrée à notre partenaire Télécom :
1- Le nom de votre banque.
2- Le nom du service qui gère l'envoi de ses SMS
3- La date et l'heure du SMS que vous auriez dû recevoir. A défaut, la date et l'heure à laquelle vous arrivez sur la page vous demandant la "saisie du code d'authentification".

Vous pourrez obtenir ses renseignements en contactant votre banque. Je vous invite également à vérifier auprès de son service s'il possède bien le bon numéro d'appel.
Si vous êtes dans l'incapacité de nous les fournir, je vous invite à le faire immédiatement la prochaine fois que vous rencontrez cette anomalie en continuant sur ce fil de discussion.

Dans le cas où le SMS contenant le code vous serez parvenu depuis , pourriez-vous me le confirmer ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai inséré ma carte SIM dans un autre téléphone débloqué, même problème.
Dernier SMS non reçu le lundi 09/12/19 22h08 de la CAISSE EPARGNE. Impossible de finaliser mon achat
Comment régler rapidement ce problème ?
Cela peut-il venir de la carte SIM étant donné que c'est la seule chose qui a changé depuis l'apparition de mon problème ?
Merci de votre aide.

MARIE ELISABETH B.
MARIE ELISABETH B.

MARIE ELISABETH B.

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De nouveau problème de réception d'un SMS PAYPAL ce jour à 11h43.

MARIE ELISABETH B.
MARIE ELISABETH B.

MARIE ELISABETH B.

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@Prixtel : tous ces gens qui ont le même problème??? Cela ne vous interroge pas sur votre mode de fonctionnement technique ou partenaire réseau ? Personnellement, vous dites qu'il n'y a pas de problèmes (mais je n'ai jamais eu vos SMS mentionnées donc difficile à croire). Moi, j'ai la conviction que le problème est de votre côté vu le nombre de personnes qui alertent sur le souci en provenance de différents organismes. Merci.

PIERRE L.
PIERRE L.

PIERRE L.

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Bonjour Marie Elisabeth,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de traiter correctement votre demande, j'aurais besoin de quelques renseignements complémentaires pour remonter l'anomalie rencontrée à notre partenaire Télécom :
1- Le nom de votre banque.
2- Le nom du service qui gère l'envoi de ses SMS
3- La date et l'heure du SMS que vous auriez dû recevoir. A défaut, la date et l'heure à laquelle vous arrivez sur la page vous demandant la "saisie du code d'authentification".

Vous pourrez obtenir ses renseignements en contactant votre banque. Je vous invite également à vérifier auprès de son service s'il possède bien le bon numéro d'appel.
Si vous êtes dans l'incapacité de nous les fournir, je vous invite à le faire immédiatement la prochaine fois que vous rencontrez cette anomalie en continuant sur ce fil de discussion.

Dans le cas où le SMS contenant le code vous serez parvenu depuis , pourriez-vous me le confirmer ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je préfèrerai communiquer par email ne souhaitant pas étaler ma vie sur votre forum. Merci de m'envoyer un email afin que je puisse vous donner toutes les informations demandées.

MARIE ELISABETH B.
MARIE ELISABETH B.

MARIE ELISABETH B.

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Bonjour Marie Elisabeth,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Marius de l'Equipe Prixtel

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