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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Activation internet sur forfait complet

Bonjour

Je viens de passer chez vous en ayant souscrit un forfait complet. La partie téléphonie SMS fonctionne bien, cependant, les données internet et MMS ne fonctionnent pas. Sur mon espace client, il est noté "non incluses" là où je devrais normalement pouvoir suivre ma consommation. J'ai vérifié plusieurs fois la configuration de mon téléphone (activation des données mobiles, sélection dues réseaux 2g/3g etc...). Je n'ai pas pu vérifeir les paramètres APN sur mon téléphone, la page de configuration "TWEAKER" ne se chargant pas avec mention d'un problème technique.

J'ai posté un message quasi similaire sur le forum hier, mais celui-ci n'a pas eu de réponse.

Merci de bien vouloir me donner des instructions dans un délai de 2h ou bien par SMS si nécessaire, car je ne dispose que d'une connexion internet de dépannage. Je suis en déplacement loin de chez moi...

Cordialement

Christophe

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Réponses

Solution

Je me réponds moi-même...

La page pour obtenir les réglages automatiques fonctionne à nouveau normalement.

Pour aider les prochains malheureux clients prixtel oubliés du SAV, je poste des éléments de réponse.

ILS NE SONT LA QUE POUR AIDER D'AUTRES FOROMEURS ET SONT DONNES A TITRE INDICATIF... JE SUIS NOUVEAU CLIENT ET NE FAIS PAS PARTIE DE L'EQUIPE SAV PRIXTEL

-> La mention "non incluses" sur la ligne internet détaillant vos consommations ne veut pas dire qu'elles ne sont pas activées... (du coup, je ne vois pas bien à quoi ça correspond...)

-> Il est possible d'obtenir ces paramètres automatiquement.

-- ligne sur réseau orange, voir ce lien http://prixtelorange.tweakker.com/choose
-- ligne sur réseau SFR, voir ce lien http://prixtel.tweakker.com/choose

-> Il est possible que cela ne fonctionne pas... (page ne répondant pas, erreur technique, téléphone non listé...)

-- Voici donc les paramètres à entrer manuellement pour le réseau Orange (repris ailleurs sur ce forum)

-APN INTERNET -

Nom : Orange World
APN : Orange
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

Nom : Orange
MMS APN : orange.acte
Nom d'utilisateur : orange
Mot de passe : orange
MMSC : http://mms.orange.fr
Proxy MMS : 192.168.10.200
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 01
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms

-- Voici aussi les paramètres à entrer manuellement pour le réseau SFR (récupérés sur mon propre téléphone)

-APN INTERNET -

Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : internet
Les autres champs restent vides ou non défini.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS
MMS APN : sl2sfr
Nom d'utilisateur : non défini
Mot de passe : non défini
MMSC : http://mms1
Proxy MMS : 10.151.0.1
Port MMS : 8080
MCC : 208
MNC : 10
Type d'authentification : PAP
Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou non défini.

Voilà. J'espère que ce message pourra servir à d'autres... et je déplore vraiment le SAV Prixtel... Indigent est le mot le plus flatteur qui me vienne à l'esprit...

CHRISTOPHE G.
CHRISTOPHE G.

CHRISTOPHE G.

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Bonjour Christophe,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Avant tout, veuillez nous excuser pour le délai de cette réponse.
Nous traitons les demandes par ordre d'arrivée.

Je suis ravi de voir que vous avez trouvé les différents paramétrages.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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