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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

telephone 06XXXXXX67 erreur d' aiguillage watchapp facturer prixtel et 1.47 la minute au lieu de 0,64

Détail conso Novembre 2019 : mise à jour le 21/11/2019 à 22:15:53
Appels4h 54min 13s / Illimité
MMS / SMS116 msg / Illimité
Internet4.18 Go / 10 Go
Non incluses84.04 euros contact en watchapp facturer en prixtel a 1.47 minutes au lieu de 0,64 euros
International

Je vous demande d ou viens l erreur technique et me dire pourquoi aussi le prix minutes a ce montant, attendant de vous lire votre facture sera bloquer

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHANEZE G.
CHANEZE G.

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Réponses

Bonjour Chaneze,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après vérification de vos consommations, il s'avère que vous avez émis un appel vers la Tunisie, pour une durée totale de 57mn45s.
Comme indiqué dans votre Guide tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client, les appels vers la Tunisie sont facturés 1,45€/mn.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

nous avons appeler avec watchapp pourquoi facturer chez vous et vos services m on indiquer le prix sur la tunisie soit 0,64 ct qui est deja un prix eleve, j attend explication technique et un prix plus adapter.....

CHANEZE G.
CHANEZE G.

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Chaneze,

Je suis navré mais cet appel n'a pas été passé par WhatsApp mais par votre carte sim.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe

bonjour

quel est l interet de passer avec telephone normal sachant que l autre est gratuit

CHANEZE G.
CHANEZE G.

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Bonjour Chanéze

Vous avez peut-être fait une mauvaise manipulation, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe

merci de faire un geste commercial pour regulariser le paiement immediatement

CHANEZE G.
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Bonjour Chaneze,

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour

c est fait j attend la reponse

CHANEZE G.
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Bonjour Chaneze,

Nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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