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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, suite au vol de mon téléphone, où dois-je envoyer le récépissé de mon dépot de plainte ? Bien cordialement.

Bonjour,suite au vol de mon téléphone, je dois vous envoyer le récépissé de mon dépôt de plainte, je vous l'envoie à quelle adresse mail ?
Pour l'assurance, j'ai déclaré le vol et j'ai reçu la liste des documents à retourner.
Bien cordialement.
Loïs H.

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Réponses

Bonjour Lois,

Vous avez déclaré la perte/vol de votre téléphone ; celle-ci a bien été prise en compte et votre ligne a été suspendue 5 minutes après pour éviter toute utilisation frauduleuse de celle-ci. La nouvelle carte SIM a été expédiée 25/11 à l'adresse indiquée sur votre Espace Client et vous devriez la recevoir très prochainement, d'ailleurs son numéro de suivi est le 2L01119897406. Pour information, le bouton "Activer ma nouvelle carte SIM" apparaît le jour de l'expédition de la SIM ; ce bouton est bien présent sur votre Espace Client. L'activation de votre nouvelle carte SIM depuis votre Espace Client désactivera votre ancienne carte. Vous conservez votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrite.

Concernant votre récépissé de dépôt de plainte, je vous invite à l'envoyer à cette adresse :
PRIXTEL
Service Client
89515 VERON Cedex,
en indiquant le numéro IMEI de l'appareil (15 chiffres). A réception, nous procéderons à l'inscription de votre appareil sur le fichier des téléphones volés pour en bloquer définitivement l'usage.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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