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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n’ai pas reçue ma carte sim que je devais recevoir il y a déjà 2 jours. i

Bonjour, je suis embêtée car je n’ai pas reçue ma carte SIM et ma portabilité doit s’effectuer le 25. J’aimerai savoir où est ma commande. Cordialement

INES
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Réponses

Bonjour Ines,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre Suivi Carte Sim indique une livraison en date du 19/11/19.

Si ce n'est pas le cas, en vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM.

Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison).

Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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