Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

pas de réseau et ma sim ne fonctionne pas non plus dans un autre tél

bonjour, je n'ai plus de réseau mobile sur mon tél depuis ce matin. j'ai essayé ma sim dans un autre tél et il n'y a pas de réseau non plus. Avec une autre sim, les deux tél fonctionnent. j'ai vérifié tous les paramètres du tél et c'est ok. Je m'en remets à vous :-)
Merci d'avance pour votre réponse

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
46 / 100
points

Réponses

J'attends, sans pouvoir utiliser ma ligne, une réponse de votre part....

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
46 / 100
points

Bonjour Emmanuel,

Après vérification, je constate un incident concernant l'antenne qui couvre votre adresse. Les services impactés sont les suivants : 3G et 3G+. Je vous invite à sélectionner le type de réseau préféré depuis les paramètres de votre mobile en mode "Automatique" ou de sélectionner la 2G en attendant le rétablissement des services prévues pour le 3/12/2019. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
merci pour votre réponse mais mon téléphone ne fonctionne pas non plus à 50km de chez moi, je doute fort que l'antenne qui couvre mon adresse porte aussi loin..

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
46 / 100
points

j'ai également essayé le réseau 2G, mais là aussi, seuls les appels d'urgence sont possibles.

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
46 / 100
points

Emmanuel,

Veuillez m'excuser, mais je ne disposais pas de cette information :-) Je viens de transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau pour analyse, je reviens vers vous dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Emmanuel,

Suite au retour de la cellule concernée, aucune anomalie n'est détecté concernant votre ligne. Nosu allons effectuer l'envoi d'une nouvelle carte SIM gratuitement. Pouvez-vous me confirmer que votre adresse renseignée est bien à jour dans la rubrique "Infos perso de votre Espace Client afin que nous puissions effectuer la commande de votre carte sim ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

merci pour vos réponses, oui l'adresse renseignée est bien mon adresse actuelle, à laquelle vous pouvez donc envoyer une nouvelle carte SIM.
Cordialement,

emmanuel

EMMANUEL
EMMANUEL

EMMANUEL

Niveau
0
46 / 100
points

Emmanuel,

Je vous remercie pour votre retour. Nous venons d'effectuer la commande de votre carte SIM gratuitement. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel