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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

mms bloqué entrant ET sortant

Bonjour,

à ce jour, je n'ai toujours pas de fonction m m s entrant ET sortant opérationnel, malgré vos différents messages précédents de marche à suivre. impossible de rétablir la fonction.
l'usage de la ligne est professionnelle puisque facturée à une entreprise EIRL B. Florence ligne 06XXXXXX06

Comment faire ?
dois je résilier la ligne
pour recommander une nouvelle puce?

En vous remerciant pour votre réponse
cordialement
Florence B.

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FLORENCE
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Réponses

Bonjour Florence,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri,
j'ai fait. Mais en rallumant l'appareil en nom des points d'accès, j'ai 'orange entreprises' orange-mib qui est sélectionné et non orange world comme j'avais enregistré.
Si je restaure les valeurs par défaut, j'ai orange world sélectionné avec configuration selon ci-dessus. puis enregistrement , éteindre et rallumer et toujours orange entreprises qui est sélectionné ??
Mon compte est en effet professionnel facturé à une entreprise EIRL BATAILLON Florence ligne 06xxxxxx06, sur appareil samsung galaxy J7pro

Que dois je faire pour réussir à pouvoir de nouveau utiliser la fonction mms entrant /sortant svp?
cordialement

FLORENCE
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Bonjour Florence,

Un incident a été détecté par notre partenaire Télécom Orange sur certaines lignes mobiles concernant l’utilisation des données mobiles. Nous sommes sincèrement navré pour la gêne occasionnée.
Une action a été menée par notre partenaire réseau Orange afin de résoudre cet incident. Merci de redémarrer votre téléphone portable.
Si l’anomalie persiste, sur l’APN Internet (Orange World) merci d’effacer les valeurs pour les champs Proxy et Port (aucune valeur ne doit être renseignée).

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri,
Non çà ne marche pas après test mms sortant : message écherc," mms non pris en charge par le réseau", merci quand meme de votre action auprès d'orange car je n'ai plus le réseau orange entreprises par défaut.
Cependant, J'ai étiens, puis rallumez le mobile après avoir enregistrer les paramètres dont
Nom des points d'accès: ORANGE WORLD, orange
Nom Orange World
APN orange
Proxy non défini
Port non défini
Nom d'utilisateur orange
mot de passe orange
serveur non défini
MMSC http://mms.orange.fr
Proxy MMS non défini
Port MMS non défini
MCC 208
MNC 01
Type d'authentification PAP
Type d'APN internet+mms+xcap
Protocole APN IPv4
Support non défini
Type d'opérateur du réseau virtuel mobile Aucun

Voilà mon paramétrage actuel et fonction mms non opérationnelle.

Avez vous une solution svp,
cordialement
Florence
fLORENCE

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Bonjour Florence,

Merci pour votre retour. Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Si vous avez accès aux MMS depuis un autre appareil muni de votre carte SIM Prixtel, il s'agit d'un réglage qui fait défaut sur votre appareil d'origine : vous pouvez alors réinitialiser les paramètres réseaux, éteindre et allumer votre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
après tests effectués, il apparait que la carte SIM dont je dispose, ne permet pas sur 2 autres téléphones débloqués tout opérateur, d'utiliser la fonction entrant/sortant MMS.

Comme le sujet dure depuis longtemps, je suis fatiguée et soit vous m'envoyez rapidement à vos frais une carte SIM valide qui me permet d'utiliser TOUTES les fonctions pour lesquelles je suis facturée, soit je pense changer d'opérateur.

Je prendrai ma décision début d'année 2020.
cordialement
Joyeuses fetes.
Florence B.

FLORENCE
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Bonjour Florence,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je vous remercie pour votre envoi nouvelle carte SIM, je l'ai bien reçue. Cependant lors d'un test envoi sortant mms, j'ai encore le meme message: ' mms mode non pris en charge par le réseau'
parametres sur mobile:
nom des points d'accès: orange world
APN orange
Proxy non défini
Port non défini
Nom d'utilisateur orange
mot de passe orange
Serveur non défini
MMSC http://mms.orange.fr
Proxy MMS non défini
Port MMS non défini
MCC 208
MNC 01
Type d'authentification PAP
Type d'APN internet+mms+xcap
Protocole d'APN IPv4
Protocole d'itinérance APN IPv4
Support non défini
Type d'opérateur du réseau virtuel mobile aucun

J'espère que vous trouverez pourquoi je paie une fonction inopérante : flux entrant/sortant MMS
Question n° 2: pourquoi ma dernière facture a fait un bon d'abonnement à plus de 16 euros HT svp?
ma ligne est 06XXXXXX06
cordialement et bonne année,
Florence B.

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Bonjour Florence,

Me confirmez-vous que vous disposez de l'APN Orange World (sélectionné) et d'un autre APN "Orange MMS" ?

Dans l'APN Orange World, pouvez-vous remplacer "internet+mms+xcap" par "default,supl" ? Si cela ne fonctionne toujours pas essayez "default,supl, xcap".

Après analyse de votre ligne, l'option MMS est bien configurée. Le problème rencontré provient d'un réglage des APN de votre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe PrixtelFlorence,

Bonjour Dimitri,
je ne dispose pas de ces choix APN, je vous ai envoyé copies écrans de ce que j'ai et dispose sur contact @prixtel.com
en espérant qu 'on vous transmette bien...puisque ce forum à résoudre la question a ses limites en terme de faculté de communication : ...et comme pas de conversation orale possible et problème récurrent depuis plus de 1 an me concernant, je cherche la solution. merci pour votre compréhension,
cordialement Florence

FLORENCE
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Bonjour Florence,

Après vérification de votre ligne, il n'y a aucune anomalie sur celle-ci et vous devriez être en mesure d'émettre des MMS.
Je vous invite à reprendre la configuration de votre appareil avec les données précédemment citées. Si vous ne savez pas comment le configurer, veuillez vous munir du guide utilisateur. Puisque les délais de traitement de votre demande ont été longs, pour nous excuser nous pouvons vous accompagner dans la démarche, merci de nous préciser le modèle de votre appareil.

Enfin, merci de vérifier dans les paramètres de votre application MMS si aucune restriction concernant l'envoi des MMS : "définir des restrictions = limiter".

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
mon mobile est un samsung galaxy J7pro version 2017.
En vous remerciant de votre aide,
cordialement
Florence

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Bonjour Florence,

Merci pour votre retour. Une expérience similaire avec un autre client montre qu'en restaurant les valeurs d'usine sur son appareil Samsung, la configuration automatique des données mobiles et des MMS a permis de résoudre l'anomalie. Je vous invite donc à sauvegarder vos données importantes et restaurer ces valeurs d'usines depuis les paramètres de votre appareil.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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