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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je n'arrive plus a téléphoner ni envoyer des sms, je ne peu utiliser mon telephone qu'avec internet

Bonjour,

Mon téléphone fonctionne avec internet ( Whattsapp, mail, google......) mais impossible de téléphoner ou d'envoyer des sms via ma carte SIM, et mes contact ne peuvent pas me joindre, mon tel n'est pas bloqué car il ne me demande pas mon code PUK pour 'allumer, pour l'allumer je fait comme d’habitude j'entre mon code pin, vous est il possible de voir si ma carte SIM n'as pas un probleme, merci

Cordialement
Paulette J.

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Réponses

Bonjour Paulette,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'ai effectivement échanger ma carte SIM et il m'anonce que mon code PUK est eroné, vous est il possible de m'en fournir un nouveau, merci

Cordialement
Paulette Jeglo

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Bonjour Paulette,

Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 87197447
Lorsque votre appareil demande le code PUK:

  • insérez le code précédemment donné : 87197447
  • composez ensuite un nouveau code PIN, en évitant de remettre l'ancien code ou 0000
  • confirmez ce nouveau code en le saisissant une nouvelle fois.
  • Je reste à votre disposition !

    Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Re Bonjour,
Oui c'est bien ce code PUK (87197447) que j'ai entré dans l'autre téléphone et c'est la qu'il ma dit que le code PUK était erroné.

Cordialement.
Patricia Lefeuvre

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Paulette,

Votre appareil vous demande le code PUK suite à l'insertion de plusieurs code PIN faux ? Quels sont les messages de votre appareil, précisemment ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Dimitri, Merci pour vos réponse, oui j'ai fait des erreurs de code PIN ainsi que des erreurs de code PUK, 3 fois, donc le téléphone me dit que mon code PUK est erroné, merci de votre retour.

Cdl
Paulette Jeglo

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Dimitri, Je pense que je devrais peu être changer la carte SIM, qu'en pensez vous? si oui merci de m'en faire parvenir une nouvelle au plus vite, merci

Cdl
Paulette Jeglo

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Bonjour Paulette,

Dans un premier temps, pouvez-vous essayer en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Dimitri,

Oui j'ai effectivement mis ma carte SIM dans le téléphone de ma fille, son téléphone avec ma carte a demande le code PUK(87197447) que j'ai fait et le téléphone m'a dit "code PUK erroné reste 0 essais" Merci de me donner une solution rapidement car je suis sans téléphone 1 semaine.

Cdl
Paulette Jéglo

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Bonjour Paulette,

Si vous avez bloqué votre carte SIM, vous pouvez en commander une nouvelle depuis votre Espace Client.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

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