Question en attente de réponse
mon compte client refuse de prendre en compte mon changement d'adresse postale car mon adresse mail ne change pas.
Bonjour, je souhaite faire des modification sur mon compte client, dont certains à votre demande. Mais c'est impossible. Je voudrais changer d'adresse postale , mais pas de mail. Et aussi de n° de carte bancaire, l'ancienne étant expirée. Pourrez-vous s'il vous plait faire les changements nécessaires sur votre site afin de rendre les mises à jours de nos comptes simples et évidents. Merci beaucoup. Bonne journée.
Réponses
Bonjour Myriam,
Pour mettre à jour vos coordonnées, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Modifier mes coordonnées".
Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
2- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte Bancaire",
3- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
4- Cliquez sur le bouton "Valider".
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
forcément j'avais déjà essayé plusieurs fois:)Là je réessayé, ça ne veut toujours pas prendre la nouvelle adresse parce que l'adresse mail existe déjà. Quant au choix de payement, il n’apparaît carrément pas sur la fenêtre!! donc toujours aucun changement possible!!! Quand je regarde le forum, je ne suis pas la seule à avoir ce problème.... Faut-il vraiment passer par une discution publique pour régler ce problème. Les clients ont ils les droits d'ouvert pour procéder à ces changements? A bientôt.
Bonjour Myriam,
Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.
Je reste à votre disposition !
Dimitri de l'Equipe Prixtel
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