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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Impossibilité d’accéder à mon compte client

Bonjour,
Je n’ai plus aucun accès à mon compte client, ni via l’appli, ni via le site internet.
Que se passe-t-il ?
En vous remerciant pour votre aide
Cordialement
Ludovic C.
07XXXXXX57

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LUDOVIC
LUDOVIC

LUDOVIC

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Réponses

Bonjour
Idem pour moi . Lors de ma dernière connexion un nouveau mot de passe ( pour la sécurité ) m'est demandé ce que j'ai fait mais à l'ouverture de la page j'ai mes anciennes factures de la box résiliée il y a environ 1 an et rien concernant mon abonnement portable

Que ce passe-t-il ? jamais eu de soucis jusque là

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Bonjour

Problème résolu en modifiant le mot de passe de connexion ( faire mot de passe oublié ) et vous recevez un mail vous demander de réinitialiser celui-ci .
Cordialement

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Bonjour Annick,

Pour information, pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Ludovic,

Après recherches, je retrouve 2 comptes avec votre adresse email. Le compte n° CCH3
avec lequel vous intervenez sur notre forum est un compte vide lié à aucune ligne alors que votre ligne est sur le compte n° 195IH.
Je constate une connexion sur le compte actif suite à votre message ; ce qui semble indiquer que vous parvenez à vous connecter sur le bon compte.

Pour information, pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Infos perso », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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