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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

réactivation de ligne après 24h

Bonjour,
Suite aux factures impayées ma ligne a été résilié. J’ai pu régularisé la situation et j’ai vu que le paiement est passé, et cela depuis plus de 24h et ma ligne n’est toujours pas réactivée. Pouvez vous la réactiver svp?

YASMINA
YASMINA

YASMINA

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Réponses

Bonjour Yasmina,

Suite à votre paiement, votre compte est à présent à jour, nous vous en remercions.
Toutefois, conformément à nos CGV, votre ligne a été résiliée en date du 27/10/2019 pour défaut de paiement. Le numéro d’appel a été restitué à l’opérateur d’origine : je vous invite donc à vous rapprocher de lui pour essayer de reprendre ce numéro.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour merci de votre reponse.
Je contacterais mon ancien opérateur. Cependant ce n’est pas à vous de réactiver la ligne? Je ne comprends pas

YASMINA
YASMINA

YASMINA

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De plus si j’ai ma ligne chez vous, sûrement que mon numéro n’existe plus chez mon ancien opérateur. Pouvez vous m’aider?

YASMINA
YASMINA

YASMINA

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Yasmina,

Votre ligne étant précédemment en impayé pour plusieurs factures, votre ligne a par la suite été résiliée conformément à nos CGV.

S'agissant d'une portabilité du numéro initialement, le numéro ne nous appartenant pas, nous n'avons pas la possibilité de levée la résiliation, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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