Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
après le redémarage de mon téléphone on m'a demandé de saisire un code cela na pas marcher puis on m'a demandé mon code PUK.
j'ai tapé le code PUK qui était au dos de ma carte sim
il m'on demandé de saisire un nouveau code
cela n'a pas marché
donc il me resté 5 essais avant de bloquer mon téléphone
donc c'est pour la raison que je voulais vous expliqué
mon probléme
Réponses
Bonjour Esperance,
Le code PUK (PUK1) de votre carte SIM est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile : 42760016
S'il s'agit bien du code que vous aviez saisie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ESPERANCE a posé une nouvelle question
© Prixtel