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Question en attente de réponse

carte sim éfaillante

Bonjour, Ma carte est défaillante : elle se désactive et se réactive plusieurs fois dans la journée . Les tests avec la carte dans un autre téléphone et une autre carte dans le téléphone utilisé ont été effectués sans aucun changement . Le problème vient donc effectivement de la carte sim .
Quelle est la démarche à suivre pour en obtenir une nouvelle non défectueuse ?
Merci de l'attention que vous porterez à ma demande .
Bonne journée .
Mme X Audrey

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AUDREY
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5 réponses
Thème
Mobile
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AUDREY
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20 novembre 2019
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Audrey,

Je suis navrée que vous rencontriez des difficultés concernant votre carte SIM. Rencontrez-vous un message d'erreur lorsque celle-ci "dysfonctionne" ?

Lors du test croisé (votre sim dans un autre mobile, une autre sim dans votre mobile), la problématique est-elle identique ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour
Oui le message suivant s 'affiche : anomalie carte sim . Ce message s'affiche également dans un autre téléphone mais ne s'affiche pas avec une autre carte sim .
Il apparaît donc clairement que c'est un problème venant de la carte sim .
Merci de bien vouloir résoudre ce problème .

AUDREY
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Audrey,

Je vous remercie d'avoir effectué ce test. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
Je vous confirme les coordonnées postales de mon espace client .

Bonne journée

AUDREY
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Bonjour Audrey,

Je vous remercie pour votre retour. Nous venons d'effectuer la commande de votre carte SIM. Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique «Ligne mobile» et cliquez sur « Activer ma carte SIM ». Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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