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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas ma facture ?

Bonjour,
Je ne comprends pas ma facture du mois de novembre. Pourquoi est elle aussi élevé sur un hors forfait de 1go ? De plus elle présente un appel à l'étranger d'une seconde qui n'a jamais eu lieu ?
J'ai de plus couramment un numéro qui m'appelle de Tunisie ? Auriez vous communiqué mes coordonnées à l'extérieur ? Je ne comprends pas très bien...

THIBAUT
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Réponses

Bonjour Thibaut,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Après vérification de votre facture d'octobre, je constate des communications non incluses dans votre offre. Plus précisément 1 appel émis vers le 52155xxxxxx61 (Mexique, zone reste du monde). Ces communications vous sont facturées conformément aux conditions de votre Guide Tarifaire.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Concernant les appels reçus depuis des numéros que vous ne connaissez pas (de Tunisie de surcroît), rassurez-vous nous ne transmettons aucune données personnelles de nos clients. Comme il est indiqué dans notre article "Méfiez-vous de l’arnaque à l’appel en absence ou Ping Call", disponible ici : https://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/news/... il faut être vigilant lorsque vous recevez un appel d'un numéro inconnu ou en provenance de l'étranger et surtout ne pas le rappeler.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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