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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Abonnement abusif à des options TV/jeux

Le 25/07 je reçois un texto du 29009 m'informant de mon abonnement à "TV 3G" (2,99 euros par semaine). Je n'ai jamais souscrit un tel abonnement
Je résilie immédiatement mais suis tout de même facturé de 2,99 euros au mois de juillet 2019.
Ce jour je reçois un SMS du même numéro m'informant de mon abonnement à "Orange Jeux - Abo" (1,99 euros par semaine). Je n'ai jamais souscrit un tel abonnement.
Les appels/SMS vers les numéros surtaxés sont pourtant normalement bloqués sur ma ligne.
Les messages similaires prolifèrent sur ce forum et sur la toile, il n'est plus possible de nier votre responsabilité.
Je vous demanderais donc de résilier immédiatement cette option "Orange Jeux - Abo", de ne rien facturer par rapport à cette option et de me rembourser les 2,99 euros indûment facturés au mois de juillet.
A défaut je prendrais les mesures qui s'imposeront.
Cordialement.
Nicolas W.

NICOLAS W.
NICOLAS W.

NICOLAS W.

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Réponses

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux - Abo", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir,
C'est bien vous qui fixez les conditions pour permettre à des tiers de prélever des montants sur nos facture. Imposer une saisie de mot de passe et d'identifiant serait un minimum. Je n'ai jamais vu ça chez un autre opérateur.
Vous ne répondez ni sur la multiplication des plaintes du.meme type, ni sur le blocage qui s'est révélé inopérant,
ni sur la demande de remboursement.
Par conséquent, ma ligne a été résiliée et je ferais opposition auprès de ma banque du dernier prélèvement et de tous les prélèvements suivants. Vous pourrez m'adresser une nouvelle facture en déduisant le montant de ces deux options abusives. Je je vous réglerai cette facture par chèque ou CB.
Cordialement.
Nicolas W

NICOLAS W.
NICOLAS W.

NICOLAS W.

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Bonjour Nicolas,

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur " Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai effecué cette démarche lundi comme conseillé.
Aujourd'hui je me rends sur mon espace assistance "mes assistances en cours en cours" et le site me dit que je n'ai pas d'assistance en cours alors que je n'ai reçu aucune réponse.
Je viens de relancer la même démarche avec peu d'espoir.
A noter également qu'aucun accusé réception de la démarche n'est délivré.

NICOLAS W.
NICOLAS W.

NICOLAS W.

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Bonjour Nicolas,

Vous trouverez "'l'accusé de dépot" sous la rubrique Notification de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

J'ai reçu une réponse suite à cette démarche. Il s'agit de la même réponse type que vous m'aviez déjà fait sur ce forum. De plus il n'y a aucune possibilité de préciser la demande. La démarche est close point.
Votre service client est parfaitement organisé afin que vos clients soient rendus impuissants.

NICOLAS W.
NICOLAS W.

NICOLAS W.

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J'ai reçu une réponse suite à cette démarche. Il s'agit de la même réponse type que vous m'aviez déjà fait sur ce forum. De plus il n'y a aucune possibilité de préciser la demande. La démarche est close point.
Votre service client est parfaitement organisé afin que vos clients soient rendus impuissants.

NICOLAS W.
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NICOLAS W.

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Bonjour Nicolas,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Client à cette adresse : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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