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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je ne peux téléphoner : Sim désactivée. saisir PUK

il s'affiche le message : carte SIM maintenant désactivée. saisissez le code PUK pour continuer. Contacter opérateur. Je suis allé chercher le PUK dans mon espace client et j'ai essayé les 2 qui figurent. Sur mon tél est affiché le clavier numérique avec en bas la touche appels urgents, et en haut le message cité précédemment. C'est donc sur ce clavier que j'ai saisi les PUK mais il n'y a aucune touche de validation, hormis la touche des appels urgents. Merci pour votre réponse (j'ai probablement fait 3 faux codes PIN).

MARIE ALICE
MARIE ALICE

MARIE ALICE

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Réponses

Bonjour Marie Alice,

Sachez que lorsque votre code PIN est bloqué, on vous demande alors de renseigner votre code PUK. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ligne mobile", "Informations", vous trouverez alors votre PUK (PUK 1 à utiliser) : 83829877

Nous ne connaissons pas les spécificités de chaque modèle de téléphone. Toutefois, vous devriez avoir un bouton du type "OK" pour valider votre saisie.
A l'étape d'après votre téléphone doit vous demander de saisir u, nouveau code PIN pour votre carte SIM puis de le confirmer à nouveau.

Si le problème persiste, je vous invite à essayer en insérant votre carte dans un autre téléphone.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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