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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prix abonnement elevé

Bonjour

je viens de m'apercevoir que mon contrat dispose de 100 GO alors que je n'ai jamais demandé cette puissance
en effet, lors de la souscription à 4.99 euros je n'ai demandé que 10Go largement suffisant
en effet, ces 2 derniers mois ma facture a explosé du fait d'appels vers ou du margreb du fait de la perte de mon père en Algérie mais à partir de ce jour, je n'aurai plus de hors forfait
merci de bien vouloir me rétablir mon forfait initial

HOURIA
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Réponses

Bonjour Houria,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Après analyse de vos communications de novembre je constate un SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant, à 16,99€.
    Soyez rassurée, à chaque début de mois, votre Série Spéciale démarre sur le premier palier à 4,99€ et s'ajuste en fonction de vos usages.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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