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Bonjour Anonyme.

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prix abonnement elevé

Bonjour

je viens de m'apercevoir que mon contrat dispose de 100 GO alors que je n'ai jamais demandé cette puissance
en effet, lors de la souscription à 4.99 euros je n'ai demandé que 10Go largement suffisant
en effet, ces 2 derniers mois ma facture a explosé du fait d'appels vers ou du margreb du fait de la perte de mon père en Algérie mais à partir de ce jour, je n'aurai plus de hors forfait
merci de bien vouloir me rétablir mon forfait initial

HOURIA
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HOURIA
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20 novembre 2019
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Houria,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
    • Après analyse de vos communications de novembre je constate un SMS vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant, à 16,99€.
    Soyez rassurée, à chaque début de mois, votre Série Spéciale démarre sur le premier palier à 4,99€ et s'ajuste en fonction de vos usages.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

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