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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Puis-je continuer à bénéficier de mon tarif français à l’étranger

Bonjour,
J’ai un forfait chez vous depuis le mois de juin et je suis partie le 12 septembre pour deux mois et demi au Portugal (je suis étudiante française en ERASMUS). Je rentre le 29 novembre en France.
Je viens de découvrir que mon forfait était bloqué à l’étranger car j’ai dépassé les deux mois là-bas.
Y a-t-il possibilité de débloquer les choses pour ma dernière semaine là-bas ?
Vous comprendrez qu’il est très ennuyeux pour moi de basculer au tarif payant pour seulement une semaine de déplacement…
Je vous remercie pour votre compréhension
Cordialement
Manon
P.S : le tarif à l’étranger indique 3,84 c€ la minute. Est-ce 3,84 centimes d’euros la minute ?
Merci.

MANON
MANON

MANON

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Réponses

Bonjour Manon,

Conformément à l’article 6 de nos conditions d’abonnement, il ressort depuis le 19/11 que vous avez utilisé le Service de Prixtel majoritairement en itinérance (à l'étranger), c'est-à-dire depuis l'étranger, sur une période de 4 mois glissants.

Aussi, vos communications du mois à l'étranger à partir de cette date seront facturées conformément aux tarifs du Guide Tarifaire International disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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