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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

annuler et demander un remboursement

J'ai commandé la carte SIM le 5 novembre! et je n'ai toujours pas reçu cela. Je souhaite annuler la commande et demander un remboursement de 10 euros. Je vous remercie

MINYOUNG H.
MINYOUNG H.

MINYOUNG H.

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Réponses

Bonjour Minyoung,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Comme l'indique votre suivi de livraison, le facteur n'a pu identifier votre boîte aux lettres, et, de ce fait, a fait un retour expéditeur.
Si vous le désirez, nous pouvons vous réexpédier une carte sim. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et vérifier que votre nom soit bien sur votre boite aux lettres.
Le délai de rétractation étant dépassé, si vous désirez résilier votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Résiliation. En revanche la carte sim ne sera pas remboursée et une facture sera émise.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

merci pour le retour. mais je n'ai reçu aucune réponse à mon message précédent jusqu'à aujourd'hui. alors j'ai commandé un autre 07.xxxx.82.50. veuillez rembourser une des cartes SIM 07xxxx.28.62 . ou du moins me fournir un crédit de 10 euros
Merci

MINYOUNG H.
MINYOUNG H.

MINYOUNG H.

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Bonjour Minyoung

Vous avez normalement reçu une nouvelle carte sim le 21/11 pour la ligne 06xxxxxx62.

Pour plus de simplicité je vous invite donc à vous rétracter sur la ligne 06xxxxxx50.

La rétractation déclenchera le remboursement automatique des 10€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

bonjour merci pour la response.
j'ai recus la sim card de 07.xxxx.82.50 apres ma retraction. Je suppose que la carte SIM a déjà été envoyée et que ma rétractation était trop tardive. Je peux le renvoyer. pourriez-vous m'envoyer une adresse pour le renvoyer? afin que le processus de rétraction peut être complété? merci

MINYOUNG H.
MINYOUNG H.

MINYOUNG H.

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Bonjour Minyoung,

Vous pouvez conserver la carte sim, elle peut vous être utile dans le futur pour votre ligne active.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

non, merci. Je n'aime pas garder ça. Y a-t-il une adresse à laquelle je peux envoyer ceci? Comment se termine le processus de rétraction?

MINYOUNG H.
MINYOUNG H.

MINYOUNG H.

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Minyoung

Si vous ne souhaitez pas conserver cette carte sim, vous pouvez la détruire, il n'y a pas de process de retour pour les cartes sim.
Votre rétractation est bien prise en compte en date du 22/11/19.
Les 10€ de carte sim seront déduits de votre prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonjour
Je suis choqué de voir que 12,63 Mo de consommation de données ont coûté 50,50 euros !!!
de plus, vous m'avez dit "Les 10 € de carte sim seront déduits de votre prochaine facture" mais je ne vois pas que cela ait été déduit.
pourriez-vous rembourser cela?

MINYOUNG H.
MINYOUNG H.

MINYOUNG H.

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Bonjour Minyoung,

Les frais de carte sim ont été déduis de la facture 35032996 de novembre, il s'agit de la ligne "Solde en votre faveur" de 20 euros en bas de facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

la facture de novembre ne peut pas être de 29,98 €. c'est 9,98 € car je n'ai rien utilisé d'autre. Je ne peux même pas télécharger la facture de novembre. s'il te plaît, vérifie cela.

MINYOUNG H.
MINYOUNG H.

MINYOUNG H.

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En novembre, pourquoi me facturez-vous 20 euros pour l'autre numéro de carte SIM que je n'ai jamais utilisé? puis déduire cela de la facture?
Je pense qu'il y a eu un malentendu. J'ai demandé un remboursement de 10 euros pour la carte SIM.

MINYOUNG H.
MINYOUNG H.

MINYOUNG H.

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Bonjour Minyoung,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Les frais de carte sim ont été déduis de la facture 35032996 de novembre, il s'agit de la ligne "Solde en votre faveur" de 20 euros en bas de facture:

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

ma question était pourquoi la facture de novembre est de 29,99 euros? Ma consommation était de 9,99 euros.

MINYOUNG H.
MINYOUNG H.

MINYOUNG H.

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Minyoung

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 2x10 euros. ors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture.  

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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