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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation Orange jeux

bonjour, veuillez résilier l'abonnement orange jeux car je n'ai rien demandé, car cette souscription est abusive. merci de me tenir informé.

MANUEL
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Réponses

Bonjour Manuel,

Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits de manière volontaire ou involontaire. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.
La résiliation du service "Orange Jeux" est effective à ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bjour Dimitri,
je ne vous ai donné aucune autorisation de paiement concernant ce service, je n’ai signé aucun document, papier ou signature électronique. Je ne suis pas le seul dans ce cas, et je ne suis pas le seul à vous faire remonter cette pratique ! Vous auriez dû prendre des mesures afin de protéger vos clients de cette escroquerie… qu’à priori vous cautionnez ?! pour les juges européens l’existence de ces services payants préactivés constitue une « fourniture non demandée » et donc, au regard de la règlementation, une pratique commerciale agressive déloyale sanctionnable.
En conséquence du fait de votre laxisme, je vous remercie de me rembourser dans les plus brefs délais.
cdlt

MANUEL
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Bonjour Manuel,

Je comprends votre mécontentement, cependant je suis navré nous n'avons pas la possibilité de bloquer ces services à ce jour, puisque nous ne pouvons pas savoir s'il s'agit d'un abonnement volontaire ou involontaire de votre part.

Dans l'état actuel, je vous conseille de bien faire attention aux liens sur lesquels vous cliquez lors de votre navigation internet (parfois, cela peut prendre la forme de vidéos sur des plateformes comme Youtube) et de vérifier les paramètres des applications installées.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Bonsoir Dimitri,
Vous me parlez de souscription involontaire ?!!!
Je vous rappellerais :
a) que dans la cadre du contrat de vente le consentement des parties est un élément fondamental : qu’il ne doit pas être vicié par l’erreur, le dol ou la violence.
b) Le consentement doit être libre et éclairé.
c) Le fait pour l’acheteur de garder le silence ne vaut pas acceptation !

En l’occurrence « Orange Jeux » a tout faux !!!... et contrevient à toutes ces dispositions :
en conséquence ce que vous appelez souscription involontaire est simplement une vente forcée !!!
Par contre le contrat que j’ai signé avec Prixtel avec mon consentement, lui, est libre et éclairé, et il n’est pas prévu que doit payer des services non souscrits : en conséquence mon seul interlocuteur est Prixtel. Vous n’êtes qu’un intermédiaire ET VOUS BOTTEZ EN TOUCHE !!! Je souhaiterais que vous preniez, enfin, vos responsabilités et vous procédiez au remboursement ad hoc.
Je ne suis pas le seul dans cette situation !!! Etonnant ???
J’invite donc, à ceux qui se sont fait escroqués, à ceux qui ont choisi ce FAI, à ceux qui souhaitent choisir ce FAI :
• de boycotter ORANGE et de changer de réseau !!!!!
• de faire un signalement à la DGCCRF et à l’association nationale de défense des consommateurs.
• de diffuser sur les réseaux sociaux leur mécontentement.

A bon entendeur…
Cdlt.

MANUEL
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Bonjour Manuel,

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier qu'aucune application Orange n'est installée sur votre appareil.

Dans un second temps, je comprends votre point de vue, je suis cependant navré mais le problème que vous rencontrez n'est pas lié à votre offre Prixtel. En règle général, il s'agit d'une utilisation de votre appareil (navigation internet, applications installées...). Pour plus de renseignements sur ce sujet, vous pouvez consulter ce site : https://www.infoconso-multimedia.fr/

Je vous communique ici le lien vers le service "Orange Jeux" : https://mobiles.jeux.orange.fr/

Rassurez-vous, nos équipes travaillent pour éviter ces souscriptions à l'avenir, puisque nous entendons les demandes de nos clients. Comme précisé dans le message précédent, nous n'avons pas cette possibilité à ce jour.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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