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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi les appels-sms/mms-data sont t-ils facturés en Eurpoe alors que depuis 2017 ces derniers osnt gratuits ?

Bonjour,
merci pour votre retour. Je me suis renseigné et depuis le 15 Juin 2017 les appels, SMS MMS et la consommation de data est au même prix en Europe que sur le territoire Français. Or mes SMS ont été envoyés en Italie (393392261296; numéro dans la facture détaillée). Je n'ai donc pas de hors forfait selon la loi. Je vous demande donc le remboursement des trop-payés pour les mois de Septembre et Octobre 2019.
Merci de votre compréhension
Cordialement

Julien S. B.

JULIEN
JULIEN

JULIEN

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Réponses

Bonjour Julien,

Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale en promotion. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur vos factures

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre. Cette directive ne concerne pas vos communications émises depuis la France vers l'Europe.

Le Guide Tarifaire de votre offre est disponible à tout moment sur votre Espace Client, rubrique Documentation.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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