BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, Forfait multiplier x 20 en Corse , on est en France ? Puis bloqué à cause d'1 semaine en Europe ? solutions ?

Bonjour,
Avec 4 enfants, nous sommes prélevés de sommes astronomiques sans blocage, pour 1 semaine de vacances en Europe. Le pire est la Corse qui est en France avec des sommes de plus de 700,00 euros, jamais vu cela à la concurrence. Quelles sont les solutions ? mon fils qui est maintenant dans le digital me dit que c'est de l'arnaque et qu'il faut vite résilier les 6 lignes...Merci de votre réponse à part que votre forfait n'est pas adapter pour l'étranger ?
avec mes remerciements

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

Niveau
0
14 / 100
points

Réponses

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous me préciser si plusieurs factures sont concernées, s'agit-il de la facture du mois d'Août et d'Octobre ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
904,37 au mois d'août à cause de 10 jours en Corse
410,76 au mois d'octobre pour 1 semaine en Europe du Sud
C'est juste astronomique
Que pouvez-vous faire ?
cordialement
Bruno XXX

BRUNO B.
BRUNO B.

BRUNO B.

Niveau
0
14 / 100
points

Bruno,

Après vérification de votre facture du mois d'Août, je constate que le mobile de la ligne 07XXXX0728 et 06XXXX1506 s'est connecté au réseau de Jersey, des connexions data (internet mobile) ont été effectuées, cette destination n'est pas incluse dans l'offre Le complet.
Concernant la ligne 06XXXX9933, je constate qu'il y a eu des communications vers un numéro surtaxé et des connexions à internet mobile depuis Jersey également.
Concernant la ligne 06XXXX5372, celle-ci est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Je constate qu'un appel a été émis d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans ce forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de cette offre.

Pour la facture du mois d'Octobre, il en ressort que :

  • Pour la ligne 06XXXX1506 : Un appel a été effectué d'une durée supérieure à 2 heures d'appel consécutifs. Après vérification, des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans son offre Le complet.
  • Pour les lignes 06XXXX5372 et 06XXXX9933 je constate également des communications émises et reçues depuis une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière).

Toutes ces communications ont été facturées car non incluses dans vos abonnements, conformément au Guide Tarifaire International disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Pour éviter d'avoir des factures de ce type, je vous recommande de désactiver "l'itinérance des données" depuis vos mobiles. Cette option lorsqu'elle est cochée sur le mobile, permet à vos mobiles de se connecter aux réseaux à l'étranger.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel