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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, Forfait multiplier x 20 en Corse , on est en France ? Puis bloqué à cause d'1 semaine en Europe ? solutions ?

Bonjour,
Avec 4 enfants, nous sommes prélevés de sommes astronomiques sans blocage, pour 1 semaine de vacances en Europe. Le pire est la Corse qui est en France avec des sommes de plus de 700,00 euros, jamais vu cela à la concurrence. Quelles sont les solutions ? mon fils qui est maintenant dans le digital me dit que c'est de l'arnaque et qu'il faut vite résilier les 6 lignes...Merci de votre réponse à part que votre forfait n'est pas adapter pour l'étranger ?
avec mes remerciements

BRUNO
BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

Pouvez-vous me préciser si plusieurs factures sont concernées, s'agit-il de la facture du mois d'Août et d'Octobre ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
904,37 au mois d'août à cause de 10 jours en Corse
410,76 au mois d'octobre pour 1 semaine en Europe du Sud
C'est juste astronomique
Que pouvez-vous faire ?
cordialement
Bruno XXX

BRUNO
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Bruno,

Après vérification de votre facture du mois d'Août, je constate que le mobile de la ligne 07XXXX0728 et 06XXXX1506 s'est connecté au réseau de Jersey, des connexions data (internet mobile) ont été effectuées, cette destination n'est pas incluse dans l'offre Le complet.
Concernant la ligne 06XXXX9933, je constate qu'il y a eu des communications vers un numéro surtaxé et des connexions à internet mobile depuis Jersey également.
Concernant la ligne 06XXXX5372, celle-ci est sur l'offre Le complet qui inclut les appels en quantité illimitée, mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Je constate qu'un appel a été émis d'une durée supérieure à 2 heures. Les 2 premières heures sont incluses dans ce forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de cette offre.

Pour la facture du mois d'Octobre, il en ressort que :

  • Pour la ligne 06XXXX1506 : Un appel a été effectué d'une durée supérieure à 2 heures d'appel consécutifs. Après vérification, des communications dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière). Les communications ont transité par le réseau satellite. Ces connexions ne sont pas incluses dans son offre Le complet.
  • Pour les lignes 06XXXX5372 et 06XXXX9933 je constate également des communications émises et reçues depuis une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière).

Toutes ces communications ont été facturées car non incluses dans vos abonnements, conformément au Guide Tarifaire International disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Pour éviter d'avoir des factures de ce type, je vous recommande de désactiver "l'itinérance des données" depuis vos mobiles. Cette option lorsqu'elle est cochée sur le mobile, permet à vos mobiles de se connecter aux réseaux à l'étranger.

Je reste à votre disposition si besoin,

Eva de l'Equipe Prixtel

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