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Bonjour Anonyme.

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Rebonjour la réponse ne correspond pas à ma question ce n'est pas sur ma facture qu il y a un problème c'est quand je regarde ma consommation au jour le jour je n'ai consommé que 2.14Go et cela me marque que je ne dispose plus du forfait à 4.99 mais à 14.99 cela na rien à voir avec les hors forfait des numéros surtaxé merci

JOCELYNE
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Réponses

Bonjour Jocelyne,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement.

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Veuillez m'excuser. Sur votre encours de consommation concernant la ligne 06XXXX2948, je constate que vous avez émis des appels depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Le complet Promotionnelle. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ (au lieu de 19,99€) dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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