Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue à 2 reprises et prélèvement effectué

Bonjour,
J’ai commandé une carte SIM le 15 octobre mais celle-ci n’est pas arrivée. J’ai donc commandé une deuxième carte SIM le 8 novembre et celle-ci n’est toujours pas arrivée.
Par ailleurs, un prélèvement de 14,99 euros a été effectué le 23 octobre alors que je n’ai toujours pas reçu ma carte SIM.
Merci d’avance

SELIM
SELIM

SELIM

Niveau
0
6 / 100
points

Réponses

Bonjour Selim,

Apès vérification du suivi de votre carte SIM, je constate que vos cartes SIM ont bien été expédiées, cependant, celles-ci ont été retournées à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L00...

Pour commander une nouvelle carte SIM au format triple découpe (mini, micro et nano SIM), rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile" et cliquez sur "Commande de carte SIM". Je vous informe que la commande d'une nouvelle carte SIM vous sera facturée entre 5 et 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne.

Attention, je vous invite à vérifier que votre adresse de livraison est bien correcte depuis la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client.

Belle après-midi !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel