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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai pas rçu ma carte sim

Bonjour,
J'ai commandé le 8 novembre une carte sim et j'ai toujours rien reçus.
Mon compte bancaire a bien été débité mais je ne peux pas utiliser ma ligne.
Pourriez vous me tenir rapidement informé du problème ?
Cordialement

Alain Muller

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre Suivi carte sim indique une livraison le 09/11/19, avez-vous vérifié auprès de vos voisins ?

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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