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Question en attente de réponse
Bonjour,
J'ai commandé le 8 novembre une carte sim et j'ai toujours rien reçus.
Mon compte bancaire a bien été débité mais je ne peux pas utiliser ma ligne.
Pourriez vous me tenir rapidement informé du problème ?
Cordialement
Alain Muller
Réponses
Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Votre Suivi carte sim indique une livraison le 09/11/19, avez-vous vérifié auprès de vos voisins ?
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ALAIN a posé une nouvelle question
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