BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?


Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

répondeur sans sonneries + lenteurs lors d'emissions d'appels

Bonjour, depuis plusieurs jours les personnes tombent sur mon répondeur sans sonneries, ainsi que lors de chaque émission d'appels de ma part il faut entre 15 et 40 secondes avant d'avoir une tonalité. Pensant que le soucis pouvait être logiciel j'ai effectué la dernière mise a jour de mon iPhone XR hier soir, en vain

THOMAS OZYRIS B.
THOMAS OZYRIS B.

THOMAS OZYRIS B.

Niveau
0
54 / 100
points

Réponses

Bonjour Thomas,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, merci pour votre réponse.

C'est bien la SIM PRIXTEL, car le soucis est identique dans 3 téléphones: plus de 40 secondes avant d'attraper une connection lors d'un appel (quand ça passe ... c'est à dire 1 fois sur 3). L'autre sim (SFR) fonctionne parfaitement dans tous les téléphones. Comte tenu de ce problème qui est plus que gênant (injoignable...) j'ai lancé la portabilité chez un autre opérateur. Cordialement

THOMAS OZYRIS B.
THOMAS OZYRIS B.

THOMAS OZYRIS B.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Thomas,

Si vous réceptionnez mieux le réseau SFR, sachez que vous pouvez à tout moment changer de réseau, et ainsi passer du réseau Orange à celui de SFR : rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Changer de réseau". La carte SIM vous sera facturée 5€ ou 10€ suivant l'ancienneté de votre ligne chez Prixtel, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je tiens a préciser la suite de mes soucis de réception.

Comme je ne pouvais pas recevoir d'appels, et ayant les appels illimité j'ai mis en place le transfert d'appel vers une autre ligne mobile (française).
Tout s'est bien passé, je recevais de nouveau mes appels . Cependant aujourd'hui arrive la facture :

01h 44m 52s - > 39.85 euros !!! hors forfait, pour un abonnement à 6,99 euros appels illimités ...

Faites donc tous attention, le transfert d'appel qui pourtant est bien compris puisqu'on a les appels illimités vers les mobiles vous fera une sacrée douloureuse ! c'est pas honnête ....

THOMAS OZYRIS B.
THOMAS OZYRIS B.

THOMAS OZYRIS B.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Thomas,

Conformément au guide tarifaire de votre offre, disponible depuis votre Espace Client, le renvoi d'appel depuis la France vers un numéro de fixe ou mobile français vous est facturé au tarif de 0,38 € TTC / minute.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai suivi votre conseil et 10 jours plus tard:

Après analyse de votre demande, nous avons le regret de vous informer que nous ne pouvons pas donner une suite favorable à votre demande.

Donc Votre service était en panne, puis hors forfait et temps perdu pour en arriver la .... Bref je déconseillerai à tout mon entourage vos services

THOMAS OZYRIS B.
THOMAS OZYRIS B.

THOMAS OZYRIS B.

Niveau
0
54 / 100
points

Bonjour Thomas,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition !

Dimitri de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel