Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Montant de la facture ne correspond pas à l'abonnement souscrit

Bonjour
Je viens de recevoir ma facture d'octobre d'un montant de 24,99 € et un débit fait le 5/11 pour un montant de 14,99 €. Ce montant ne correspond pas à l'abonnement que j'ai souscrit qui correspond à une offre promotionnelle de 4,99 €.
Pouvez-vous SVP m'expliquer pourquoi ?
Dans l'attente de votre réponse
Cordialement
Claire Gendronneau

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
26 / 100
points

Réponses

Bonjour Claire,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris. Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 14,99€.
Apres analyse de votre facture détaillée, je constate un SMS vers l'Europe, le palier à 14,99€ s'est donc déclenché.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Je vous remercie de votre réponse. Cependant après vérification de ma facture d'octobre, je constate un SMS passé de mon numéro vers l'Angleterre le 11 oct à 23:50, le jour de la portabilité de mon numéro chez prixtel. Je suis sûre de n'avoir jamais envoyé ce SMS vers ce numéro que je ne connais d'ailleurs pas. Je sais précisément ce que j'ai fait ce soir là. Et ce n'est pas possible que j'ai envoyé ce SMS. Comment expliquez-vous cela ? Je souhaite connaître le contenu de ce SMS ainsi que de quelle borne a été émis ce SMS ?
D'autre part, j'ai surveillé mon compte prixtel en oct premier mois de mon abonnement. Et à aucun moment, la jauge présente ne m'a alertée que j'étais passée à 14,99 €. A quoi sert de mettre en place ce système s'il ne reflète pas la réalité ?

En espérant que vous pourrez répondre à mes questions
Dans l'attente

Claire Gendronneau

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Claire,

Après recherches sur d'autres forums (dont le forum de la communauté Xiaomi : https://c.mi.com/thread-998348-2-0.html), il paraîtrait que les téléphones de marque Xiaomi possèdent une surcouche du constructeur sur le logiciel Android permettant l'envoi d'un ou de plusieurs SMS à l'international (Grande Bretagne) lors de l'activation de certains services spécifiques au constructeur ; si votre téléphone est de marque Xiaomi, je vous invite à effectuer des recherches à ce sujet voir à vous rapprocher de votre constructeur afin d'avoir plus d'informations. Les numéros 447491163442 et 447786209730 sont notamment concernés par ces envois de SMS. Il est apparemment possible de désactiver les envois automatiques de SMS depuis les "Paramètres" de votre mobile, rubrique "Gérer les applications", en cliquant sur "Service d'activation de carte SIM"/ "MiCloud" (ainsi que toutes applications liées au constructeur Xiaomi) puis sur "Autorisations de l'application" et en décochant la case SMS."

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Je comprends vos explications et après vérification je n'ai pas trouvé d'application Xiaomi autorisée à utiliser le SMS ou le téléphone.
En fouillant dans les options de mon compte prixtel je suis entré dans la souscription 200 correspondants supplémentaires et le bouton annuler ne fonctionne pas j'ai donc fait retour arrière sans cliquer valider . Mais il semble que l'App ait mémorisé cette souscription malgré moi. Je vous remercie d'en tenir compte et d'annuler cette option pour moi.
Par avance merci

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

Niveau
0
26 / 100
points

Bonjour Claire,

Je viens d'annuler la mise en place de cette option qui ne sera pas facturée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel