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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Arnaque orange jeux

Bonjour,
Merci de me desabonner de ce service que je n'ai pas souscris.
J'ai été surprise de recevoir ce sms alors que je n'ai rien demandé "Info Client : vous etes abonné à Orange Jeux - Abo (1,99 EUR/semaine) souscrit le 11/11. contact service client : Pour toute info supplémentaire, veuillez contacter votre service client. suivi conso : Veuillez contacter votre service client"
Par ailleur, merci de supprimer la facturation à tord. Je suis une cliente Prixtel et non orange. Aucun compte chez orange.
Cordialement.

AUDREY
AUDREY

AUDREY

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Réponses

Bonjour Audrey,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Votre ligne était abonnée au service payant "Orange Jeux - Abo", abonnement tacitement reconductible. Le service a été résilié ce jour sur votre ligne.
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées intégralement à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai essayé de joindre le service client orange mais ma ligne n'est pas reconnue. Il m'est donc impossible de me retourner vers l'éditeur du service. Pouvez vous faire le nécessaire svp.
Je vous remercie

Sincères salutations.

AUDREY
AUDREY

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Bonjour Audrey,

La résiliation de l'abonnement multimédia a été effectuée directement sur votre ligne mobile ; ce qui signifie que nous ne sommes pas entrés en contact avec l'éditeur de service. En effet, nous ne possédons pas les coordonnées de cet éditeur de service, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Je ne comprends pas votre réponse. Un abonnement a etait souscrit a mon insu, PRIXTEL a pu effectuer la résiliation.
Pouvez vous me dire qui va récupérer la somme qui va m'être prelevée si vous ne connaissez l'éditeur du servie ? Il me semble que c'est PRIXTEL c'est donc bien à vous de réparer ce préjudice au plus vite.

Cdt.

AUDREY
AUDREY

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Bonjour Audrey,

La résiliation de l'abonnement multimédia a été effectuée directement sur votre ligne mobile ; ce qui signifie que nous ne sommes pas entrés en contact avec l'éditeur de service. En effet, nous ne possédons pas les coordonnées de cet éditeur de service, comme indiqué précédemment.

De plus, comme indiqué dans nos CGV, vous êtes seul responsable de l'utilisation de votre ligne mobile. Nous ne contrôlons pas votre activité lorsque vous utilisez votre forfait. À priori vous avez souscrit à votre propre insu à un abonnement multimédia comme cela peut arriver lorsque l'on clique sur une pub intempestive. Je vous invite à vous méfier et à bien examiner le contenu des pages internet et des applications de votre téléphone à l'avenir.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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