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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim pas reçui

ce n'est pas compliqué j'ai payé et je n'ai pas ma carte sim sachant qu'elle est d'après vous active envoyez moi la et sans me demander d'appuyer sur un bouton inexistant merci ça commence vraiment à bien faire vous m'envoyez ma carte point je ne l'ai ni reçu le 8 ni après, j'attend toujours après merci

FABRICE
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Thème
Ma commande
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FABRICE
Date
18 novembre 2019
il y a environ un an
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question
q

Réponses

Bonjour Fabrice,

Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Je suis navré de l'apprendre.

Votre Suivi carte sim indique une livraison le 08/11/19, avez-vous vérifié auprès de vos voisins ?

Si la carte n'est pas retrouvée, je peux vous en expédier une nouvelle;

Afin d'éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour et que votre nom apparait bien sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de l'Equipe Prixtel

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Date
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Bonjour, il va sans dire que depuis le 8 novembre, comme nous sommes le 21 novembre si la carte sim était égarée chez un voisin, il y a longtemps qu'elle serait revenue chez moi. J'ai bien contrôlé mes coordonnées personnels, il faut savoir que ce n'est pas ma première ligne chez prixtel, je n'ai jamais eus ce genre de souci et j'espère en me renvoyant une autre carte que vous ferez un geste commercial car il est certain que cette ligne étant portée, elle me manque et me pose beaucoup de désagrément
Bien à vous
MF

FABRICE
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FABRICE
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r

Bonjour Fabrice,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Vous trouverez le Suivi carte sim sous la rubrique Lignes mobiles de votre Espace Client.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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