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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait à 14,99e au lieu de 4,99e

Bonjour,
J'ai basculé sur Prixtel le 5/11. Après 1 semaine sans accès à internet et MMS, le problème a été résolu.
je vois maintenant sur mon espace client que je suis sur un forfait à 14,99e alors que j'ai consommé 52Mo de données...

J'ai ben lu sur le forum qu'il semble que les conditions à la souscription prévoient un passage automatique au forfait le plus élevé dès la première communication vers l'Europe ou le 1er sms vers l'Europe.

je n'ai ni appelé, ni envoyé un SMS vers l'Europe...

après les premiers déboires qui ont duré 1 semaine, j'espère avoir une régularisation et un retour à 4,99e

Merci de votre aide.

BLANDINE
BLANDINE

BLANDINE

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Réponses

Je précise que sur l'interface web, il est précis "aujourd'hui 14,99e". sur l'interface apps il est précisé "aujourd'hui 4,99e".

les autres informations sont identiques (durée des appels, nombre de Mo consommé. sauf les SMS: 259 sur le web, 258 sur l'application sur le téléphone...

peut être ce mystérieux SMS à l'étranger ?

merci d'avance de votre retour.

BLANDINE
BLANDINE

BLANDINE

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Bonjour Blandine,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement je constate un SMS vers l'Amérique du Nord.
Conformément à votre guide tarifaire (consultable rubrique Documentation de votre Espace Client), avec votre forfait vous disposez des appels et des SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles de la zone Europe(UE), de la zone DOM et de la zone Amérique du Nord sont compris.
Dès le 1er usage de ce type vers une de ces destinations, vous bénéficiez de ces usages en illimité pour 14,99€.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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