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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code Rio incorrect

Bonjour,
Je viens de recevoir un message concernant ma demande d’abonnement chez Prixtel : on me dit que mon code Rio est incorrect. Or après vérification c’est bien le numéro que me donne le 3179 et il est bien mis correctement. Et que puis je faire ? Je tiens absolument à garder le même numéro.
Merci de me dire ce que je dois faire.
Merci d’avance
Cordialement
Philippe O.

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Réponses

Bonjour Philippe,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,

Merci pour votre réponse. En vérifiant hier le code RIO que j'avais noté j'ai constaté que je n'avais pas faire d'erreur en le renseignant. J'ai donc contacté SFR qui m'a confirmé que le code RIO que j'avais obtenu par sms était bien le bon code. Je suis donc retourné sur Prixtel pour refaire la demande avec ce code et il semblerait que, cette fois, l'inscription se soit bien passée. Je ne comprend pas pourquoi ça s'est mal passé la première fois, mais l'important est que je sois maintenant bien inscrit. J'ai juste perdu un jour, puisque la date de début de mon nouveau contrat sera le 26/11/19 au lieu du 25/11. Rien de grave donc, l'important est que ma ligne soit bien activée et mon numéro conservé. Donc je pense que le problème est réglé.
Cordialement
Philippe Olliero

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Je suis navrée, mais nous avons relancé votre portabilité est celle-ci ne nous est toujours pas accordée. Nous avons toujours en retour le même message : "RIO inconnu".
Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre opérateur actuel afin qu'il vous en génère un nouveau.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Alexia,
Nouveau message comme quoi mon code Rio est incorrect. Je vais essayer de reprendre ma commande en remplaçant le i majuscule par un l minuscule ( bien que le répondeur vocal m’indique bien que c’est bien un i, mais c’est mon dernier espoir. Sinon je vais devoir annuler ma commande, avec regret, car mon épouse a ce forfait et tout fonctionne très bien.
Cordialement
Philippe O.

PHILIPPE
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Bonjour Philippe,

Ne faites de nouvelle souscription en demandant une nouvelle portabilité cela ne ferait que rajouter une anomalie de portabilité sur votre ligne.

Si les caractères indiqués sont bien justes et que votre RIO ressort comme inconnu, il faut alors demander à votre opérateur actuel de vous générer un nouveau RIO.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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