Question en attente de réponse
Ma carte est invalide
Bonjour,
J'ai reçu ma carte SIM Prixtel il y a bientôt 1 semaine.
Le problème c'est que la carte est dite "invalide" je ne peux pas utiliser mon abonnement.
J'aimerai un retour rapide de votre part pour me débloquer la carte ou m'en fournir une nouvelle.
Bien cordialement,
Réponses
Bonjour Abdoullah,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone. Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ? Merci.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
La sim a été utilisée sur un autre téléphone elle est affichée bloquée.
J'ai mis une puce free et celle-ci fonctionne bien donc le problème vient de votre puce qui est bloquée.
L'anomalie best donc pas résolue donc j'attend une reparation de ma SIM ou l'envoi dune nouvelle ou un remboursement svp.
Merci de votre compréhension.
Bien cordialement,
Bonjour Abdoullah,
Je vous remercie d'avoir effectuée ce test. J'ai transféré votre demande auprès de notre partenaire, une action a été effectuée sur votre ligne, pouvez-vous redémarrer votre mobile afin de vérifier si la problématique est corrigé ? Je vous remercie.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
Bonjour,
La problématique n'est toujours pas résolue la carte est invalide bloquée.
J'attends donc une nouvelle sim et un remboursement de votre part.
Bien cordialement,
Abdoullah,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, je vous invite à vérifier que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour.
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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