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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Bonjour, je souhaite profiter de la promo sur le forfait modulo complet ce jour.

Bonjour, suite à notre communication et sur vos conseils, je souhaite profiter de la promo sur le forfait modulo complet à 4E99 ce jour, Je suis à court de données data internet sur mon ancien forfait modulo limité à 6 Gigas, En déplacement, je ne puis utiliser mon portable pour accéder à internet, est-il possible de changer le forfait tout en gardant la même ligne dans la journée afin de débloquer l'accés à internet ? En vous remerciant par avance.

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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Réponses

Bonjour Alexandre,

Suite à vos plusieurs demandes. Après vérification, je constate que vous avez émis des communications qui ne sont pas incluses dans votre offre :

  • Appels effectués vers le Sénégal (zone Reste du monde),
  • Appels vers des numéros surtaxés (Assurance Maladie),

C'est pour cette raison qu'actuellement vous êtes facturé en sus d'un montant de 77,07 euros. Comme il s'agit d'un encours de communication, votre facture sera éditée début décembre, vous aurez accès la facture détaillée également depuis la rubrique " Factures" puis "Détail PDF".

Concernant l'offre Promotionnelle Le complet, cette offre est réservée uniquement aux nouvelles souscriptions, conformément au Guide Tarifaire de cette offre, je suis navrée.

Belle journée !

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, merci pour cette réponse, je pense qu'il doit y avoir erreur, lorsque j'ai contacté le 777 Lundi, je cherchais une solution étant en déplacement pour palier au plafond des 6 Gigas sur mon forfait, il m'a été clairement indiqué qu'il était possible de passer au forfait complet sur ma ligne dans la journée au tarif de 4,99 Euros et non 19,99E comme j'ai pu le lire sur les infos sommaires auxquelles j'ai accès sur mon compte.

Etant donné votre réponse, je vous invite à consulter la personne de chez vous qui a répondu au tel et m'a incité à prendre le forfait complet à 4,99 Euros. Merci d'avance de bien vouloir régulariser cette situation facheuse.

ALEXANDRE C.
ALEXANDRE C.

ALEXANDRE C.

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Alexandre,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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