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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

changer ma portabilité

Bonjour,
ma carte SIM n'est pas encore arrivé, la portabilité est cet apres midi.
Avez vous une solution?
merci

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Réponses

Bonjour Camille,

Pour rappel, votre portabilité est prévue demain le 19/11 entre 15h et 19h, et non aujourd'hui.
Aussi, le numéro de suivi 2L01119832124 de votre carte SIM indique que celle-ci est arrivée dans votre centre de distribution de la Poste. Elle devrait donc vous être livrée aujourd'hui ou demain matin au plus tard.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je suis en portabilité depuis 15h, je n'ai toujours pas ma carte sim..
la carte sim n'a pas été livré.
Donc avez vous une solution?
merci

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Bonjour Camille,

Je comprends votre situation toutefois nous dépendons comme vous des services de la Poste. Votre suivi à cette adresse https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01119832124 indique que votre SIM ets bien arrivée dans votre centre de distribution. Aussi, je vous invite à vous rapprocher de votre bureau de Poste.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci, j'ai déja contacté la poste, ils me disent qu'il faut que l'expéditeur fasse une réclamation car il y a un pb d'expedition. Pouvez vous faire le nécéssaire, merci.

CAMILLE
CAMILLE

CAMILLE

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Bonjour Camille,

Le suivi de la Poste indique une livraison hier.
Pouvez vous me confirmer la bonne livraison de votre carte SIM ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
J'ai recu ma carte sim. tou va bien. par contre sur l'interface de gestion, il me faut l'activer. Or, elle fonctionne déja, appel, données etc.. Dois-je l'activer?
merci

CAMILLE
CAMILLE

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Camille,

Après vérification, il ressort que vous avez ouvert la procédure "Carte SIM non reçue" mardi après-midi; ce qui a entrainé le renvoi d'une nouvelle SIM. Le bouton d'activation concerne donc cette nouvelle SIM.

Votre SIM actuelle fonctionnant je vous invite à ne pas activer la nouvelle expédiée. Conservez-la, elle pourra vous être utile si votre SIM actuelle venait à ne plus fonctionner à long terme (nous pourrons alors vous l'activer à distance).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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