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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pouvez vous faire un geste commercial

Bonjour a l'équipe Prixtel, je n'ai plus de réseau mobile depuis une semaine et en regardant les parametres de mon telephone, j'ai decouvert que j'étais servi par le reseau SFR alors que je m'étais inscrit avec le reseau Orange. Comme il se trouve que mon antenne relai SFR située à m. 46XXX est plantée, pourriez vous me reparaméter sur Orange et faire un petit geste commercial, c'est bien handicapant de nos jours de ne pas avoir de réseau mobile :-) Cdlt, JP J.. XXX@gmail.com

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JEAN PAUL
JEAN PAUL

JEAN PAUL

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,

En effet, après vérifications auprès de notre partenaire réseau SFR, il apparaît que l'antenne réseau de votre commune est en panne depuis le 10/11 ; veuillez nous excuser pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

Pour passer sur le réseau Orange, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur le bouton "Changer de réseau". Ce changement nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui vous sera facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

En outre, nous ne sommes pas habilités à effectuer de gestes commeciaux sur le forum d'assistance. Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Contestation facture : Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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