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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Échec d’envoi des SMS et appels vers Europe impossible

Bonjour,

Je vous ai déjà contacté il y a 2 semaines au sujet de l’envoi de SMS. Je ne peux toujours pas envoyer de messages (uniquement les réceptionner) depuis que j’ai souscrit à cette offre soit en octobre dernier.. Il m’a été répondu que 4 SMS avaient été émis vers la France et 2 en Grèce, or ces messages ne sont jamais parvenus aux destinataires et depuis j’essaie, mais en vain. Pouvez-vous résoudre ce problème au plus vite?
D’autre part, il y a quelques jours, il m’était complètement impossible de téléphoner en France et en Europe et ce pendant 2 jours. Un message vocal m’indiquait que « j’avais atteins ma consommation », comment cela se fait-il?
Depuis je peux à nouveau téléphoner en France mais pas en Europe, quand cela va-t-il être retabli? J’en ai vraiment besoin et ce rapidement.

Merci de faire le nécessaire au plus vite.

Cordialement

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Réponses

Bonjour,

Afin de remonter le dysfonctionnement à notre partenaire télcom, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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