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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J'ai sélectionné 4G ds données cellulaires mais tel reste en3G et ne peut pas recevoir ni MMS ni message WhatsApp

Bonjour madame, monsieur,
Bien heureuse de faire votre connaissance. Je suis dans l'embarras ne pouvant pas recevoir de MMS ni de messages WhatsApp malgré le fait d'avoir un contrat modulo 4G et sélectionné 4G dans données cellulaires de mon iPhone 5. Je suis actuellement hospitalisée et donc recevoir mes messages WhatsApp m'aiderait à garder le moral. Par avance merci de votre aide pour trouver la solution. Très bonne journée à vous tous

MICHELINE
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Réponses

Bonjour Micheline,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que des connexions à l'internet mobile sont bien émises depuis votre ligne; ce qui indique que vous avez bien accès à internet avec votre iPhone.

Après recherches sur le site de l'application Whatsapp à cette adresse https://faq.whatsapp.com/fr/iphone/2095016 :
"WhatsApp pour iPhone nécessite iOS 9 ou supérieur. Vous ne pouvez plus créer de nouveau compte ni re-vérifier un compte existant sur un iPhone sous iOS 8. Si WhatsApp est actuellement actif sur votre appareil sous iOS 8, vous pourrez l’utiliser jusqu’au 1er février 2020.

Pour une expérience optimale, nous vous recommandons d'utiliser la version d’iOS la plus récente disponible pour votre téléphone. Veuillez consulter le site de l'assistance d’Apple pour en savoir plus sur la mise à jour logicielle de votre iPhone.

Nous n'empêchons pas de façon explicite l'utilisation d'appareils déverrouillés ou jailbreakés. Cependant, étant donné que ce type de modification peut affecter les fonctionnalités de votre appareil, nous ne pouvons pas fournir d'assistance aux utilisateurs ayant des versions modifiées du système d'exploitation de l'iPhone."

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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