Information du 13/01/2021 - Notre site fait peau neuve !
Cela peut entraîner quelques dysfonctionnements sur le site ou sur votre Espace client mais rassurez-vous, notre équipe est déjà en train de corriger tout ça ! Au fait, vous avez vu ? Grâce à votre forfait Prixtel, vous faites un geste pour la planète : votre forfait est désormais neutre en CO2 (mais son contenu et son prix ne changent pas). En savoir plus
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de recevoir une carte SIM pour le réseau orange que j'ai activée aussitôt.
Cependant en l'insérant dans mon téléphone celui-ci m'indique que la carte SIM n'est liée à aucun réseau. J'ai essayé plusieurs de me réinsérer, toujours le même résultat. Mon téléphone fonctionne avec d'autres cartes SIM.
Est-ce que c'est simplement dû à un délai d'activation de la carte, ou y a-t-il un autre soucis ?
Merci d'avance pour votre réponse,
Mark
Réponses
Je voulais apporter une petite précision; l'envoi de la carte SIM a échoué la première fois et j'ai dû demander un nouvel envoi. Peut-être y a-t-il eu un problème à ce moment là ?
Cordialement,
Mark
Bonjour,
Alors précision supplémentaire, un jour plus tard j'ai du réseau mais il semble que j'ai toujours pas internet. Je suis en plein Paris, donc ça ne doit pas venir de la couverture du réseau 4G de Orange ?
Bonjour Mark,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.
Tout d'abord, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au Service Technique qui m'informe qu'une action vient d'être menée sur votre ligne.
Merci de redémarrer votre mobile.
Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :
-APN INTERNET -
-APN MMS-
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour Marius,
Merci pour votre réponse. J'ai redémarré mon mobile (plusieurs fois) mais les données mobiles ne fonctionnent toujours pas - j'ai réessayé d'utiliser votre configurateur internet également, sans résultat.
Cordialement,
Mark
Mark,
L'action menée peut prendre jusqu'à 24 heures pour être effective sur le réseau, n'hésitez pas redémarrer régulièrement votre mobile.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Bonjour Marius,
la connection semble fonctionner à présent.
Je vous remercie pour votre aide,
Cordialement,
Mark
Bonjour Mark,
Merci pour votre retour, je suis ravi que tout fonctionne à présent.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
MARK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARK a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARK a répondu
MARK a répondu
MARK a posé une nouvelle question
© Prixtel