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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi vous ne prélevez plus le montant de ma facture ?

bonjour,
je reçois des factures à payer depuis le mois d'octobre alors que je devrais être prélevé.
Je vous ai envoyé mes nouvelles coordonnées bancaires lors du règlement de la facture 34758929 d'un montant de 16.13 débité à ce jour et je reçois à nouveau une facture incluant celle déjà payée.
merci de régulariser très rapidement cette situation.
cordialement

DANIELE
DANIELE

DANIELE

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Réponses

Bonjour Danièle,

Après vérification, je ne constate aucune réception de courrier concernant cette demande. Concernant votre paiement de la somme de 16,13 euros, concernant votre facture du mois d'octobre, je constate que celui-ci a été effectué par carte bancaire. Cette information est visible depuis la rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Afin de procéder à la modification de vos données bancaires, je vous invite à suivre cette procédure :

1- Cliquez sur "Choix du mode de paiement" situé dans la rubrique "Infos perso" de votre Espace Client
2- Par mesure de sécurité, renseignez vos identifications de connexion,
3- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "IBAN/BIC" ou "Carte Bancaire",
4- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
5- Cliquez sur le bouton "Valider".

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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