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Information du 18/03/2020 - Perturbations sur le réseau SFR :


Certaines lignes sur le réseau SFR sont actuellement impactées par un problème aléatoire d'émission d'appels. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau SFR.


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Suite à la mise en place du télétravail afin de respecter les préconisations gouvernementales, le délai de traitement de vos messages peut être rallongé. Toutes nos excuses pour ces désagréments, nous mettons tout en œuvre pour vous répondre au plus vite.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

retractation

Bonjour,
J'ai effectué aujourd'hui ma retractation du contrat que je venais de souscrire avec vous, conformément à ce que prevoit la législation sur la consommation.

J'ai effectué la retractation via mon espace client, largement dans les délais prévus par la loi.
Or votre interface web m'envoie un message automatique, affirmant que je dois d'abord activer ma ligne.

Cela ne semble pas conforme à la législation en vigueur.

Veuillez prendre parfaitement soin de ce que je viens de vous écrire, car j'alerte immédiatement l'opérateur avec lequel j'ai souscrit. Et je me réserve la possibilité d'alerter les autorités de régulation, et les organismes en charge de la protection des consommateurs.

Ma retractation, en outre, a une raison bien précise: Votre publicité sur vos forfaits est potentiellement une publicité mensongère: nulle part (sauf au fin fond des CGV) vous n'avertissez que le forfait à 4,99 ne reste à 4,99 QUE SI VOUS N'EFFECTUEZ STRICTEMENT AUCUN APPEL A L'INTERNATIONAL;

Ainsi, votre affirmation (qui elle figure en gros en gras des le début du descriptif sommaire) comme quoi en souscrivant le forfait à 4,99 on a le droit à des appels à l'international, est mensongère.

Je vous mets en démeure, donc , de me garantir:
1) que vous vous mettez immédiatement en contact avec Symamobile afin de maintenir mon numéro chez eux;
2) que vous me remboursez sans délai les 10 euros de la carte SIM; et
3) qu'aucun prélèvement ne sera essayé par vous mêmes sur mon compte.

Bien cordialement,

Andrés P. C.
24 rue de Sxxxxxx
75006 Paris
+33 6xxxxx0 216
andxxxxxxxx3@gmail.com

ANDRES P.
ANDRES P.

ANDRES P.

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Réponses

Bonjour Andres,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Effectivement le délai de rétractation est de 14 jours, en revanche, lors d'une portabilité, les 48 dernières heures sont ce que l'on appelle une "période de gel" ou aucun acte ne peut être réalisé.
De ce fait, votre portabilité étant prévue le 18/11 vous ne pouviez vous rétracter le 16/11.

Comme indiqué sur le site, votre ligne est sur l'offre AJUSTABLE Le Complet. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Apres consultation de votre compte, je constate que vous avez programmé une portabilité sortante pour le 29/11/19.
Une facture sera bien émise pour le mois de novembre sur laquelle seront déduit les 10€ de carte sim et votre forfait sera facturé en fonction de vos consommations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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