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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour.
Il y a une erreur sur la facture, j’ai été facturé 19,99€ sur mon offre complète, alors que j’ai consommé moins de 1Go, je devrais alors payer 9,99 ou 10,99.

Pourriez-vous me rembourser ?

C’est sur mon contrat 0626*******

Cordialement,
Jacqueline.

JACQUELINE
JACQUELINE

JACQUELINE

Niveau
0
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points

Réponses

Bonjour Jacqueline,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après analyse de votre facture je constate que vous avez émis un appel vers les DOM, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant, à 9,99€;
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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