bonjour pouvez-vous m'expliquer pourquoi depuis peu, je ne peux plus recevoir d'appel de ma famille en suisse?

Bonjour Sophie,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Sophie,

Afin de remonter votre dysfonctionnement au partenaire telecom, il faut auparavant effectuer ce test qui permet de déterminer si le souci provient de la sim, il s'agit d'un impératif demandé par le partenaire.

Dans l'attente de votre retour de test croisé, je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel