Question en attente de réponse
Pourquoi une facture est -elle encore prévue en décembre?
Bonjour, il est prévu que vous me fassiez parvenir encore un facture en décembre.J'ai demandé une résiliation de ma ligne le 18 octobre 2019 via mon nouvel opérateur. J'ai demandé également la portabilité. La première demande a échoué pour une raison que j'ignore. Une deuxième demande a été initié le 28 octobre. J'ai été averti du résultat positif le lendemain mais la conséquence est que la résiliation de ma ligne n'a ér=té effective que le 02 novembre. Je ne sais pas pourquoi i a fallu s'y prendre en 2 fois pour que ma demande aboutisse. Je vous demande de prendre en compte la date de ma première demande et de ne pas me facturer début décembre. Je n'arrive pas à vous contacter par le biais de l'assistance, pourriez vous prendre en compte ma demande. Merci.
Cordialement
Réponses
Bonjour José,
Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.
Belle journée !
Je reste à votre disposition,
Eva de l'Equipe Prixtel
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