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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Remboursement Carte SIM après rétractation

Bonjour.

J'ai commandé deux carte sim et je me suis rétractée. Pourriez vous me confirmer la validation de ma rétractation et le remboursement de mes carte Sim jamais reçu ?
Quel est le mode de remboursement (virement, chèque...) et dans quel délai ?

Bien cordialement

YASMINA
YASMINA

YASMINA

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Réponses

Bonjour Yasmina,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Le remboursement se fera directement sur votre CB.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,

Je me demande à quoi sert votre service client, s'il existe.
Retraction + message forum le 15 novembre 2019
Non seulement vous me m'avez pas remboursé les 20€ dépensé pour les cartes SIM mais en plus vous venez de prélever les forfaits sur mon compte.
j'exige un remboursement immédiat de 30€

sinon je porte plainte

YASMINA
YASMINA

YASMINA

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Bonjour Yasmina,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Le remboursement des 20€ correspondant à vos 2 cartes sim a été effectué le 19/11/19 sur votre CB.
Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture. Celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.
Dès qu'une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client, vous pourrez ouvrir une nouvelle contestation.
Le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Aucune contestation ouverte de mon côté. D'ailleurs je n'ai pas à contester une facture car je ne suis jamais devenu client suite à ma rétractation avant même de recevoir vos carte sim, d'ailleurs mon espace ne me, propose pas cette option.
J'ai effectivement reçu le remboursement des cartes sim.
Merci d'effectuer le remboursement d'un prélèvement qui n'aurait jamais dû avoir lieu.

YASMINA
YASMINA

YASMINA

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Bonjour Yasmina,

Le remboursement par chèque a été effectué le 19/12/19.
Vous devriez le recevoir prochainement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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