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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant de facture

Bonjour,

Après avoir contacté votre service pour le montant d'une facture que je trouvais élevé, j'ai reçu une réponse qui me perturbe. Une des deux ligne de mon compte a émis un court appel vers l'Inde, qui a coûté 2€ il me semble. Cependant ma facture a doublé. Dans la réponse que j'ai reçue, il a été mentionné que les appels et SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont illimités à partir de 18,99€. L'appel vers l'Inde ne correspond pas à ces zones... Et la souscription à cette offre d'appel vers l'étranger se fait elle automatiquement ? Si oui, pour combien de temps ? Si non, pourquoi n'ai-je pas simplement payé les 2€ de dépassement de forfait ?
Merci d'avance pour votre réponse.

Cordialement.

ISABELLE
ISABELLE

ISABELLE

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Réponses

Bonjour Isabelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Après anayse de votre facture détaillée, sur la ligne 07xxxxxx03, vous avez effectivement émis un SMS vers l'Europe, c'est pourquoi votre forfait s'est ajusté sur le palier à 18,99€.
L'appel vers l'Inde n'est pas en cause est à bien été facturé en hors forfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de l'Equipe Prixtel

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