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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi le montant de mon forfait à augmenté sans que je dépasse les seuils de données ?

Bonjour, je souhaite comprendre pourquoi mon forfait a été facturé 17€ ? Je benificie de la réduction et je devrais payé 5€ (comme le premier mois) je n'ai fais aucun dépassement de données et je n'ai pas quitté la France donc aucun appel hors Europe. Je ne suis donc pas d'accord avec ce montant. De plus dans l'application il est affiché le prix sans les réductions, du coup ce n'est pas très clair pour voir quel sera le montant. Et impossible aussi d'ouvrir les factures depuis l'application.
Cordialement.

GREGOIRE
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Réponses

Bonjour Grégoire,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Après lecture de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe (Belgique), votre forfait s'est donc ajusté au palier correspondant à 16,99€.
    Votre facture est conforme il n'y a pas d'ereur.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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