Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facture justification prix

Bonjour, j'aimerai comprendre le prix de ma facture d'octobre car pour moi elle devait être de 9,99€ étant donné que je n'ai pas consommé d'internet. Hors j'ai été prélevé de 19,99€. Il faut m'expliquer la raison exacte car c'est déjà la deuxième offre fois que ça arrive.

MARIANA
MARIANA

MARIANA

Niveau
0
7 / 100
points

Réponses

Bonjour Mariana,
Merci d'avoir contacté votre Service Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
  • Après analyse de votre facture je constate que vous avez émis des SMS vers l'Europe (Suède), votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant, à 19,99€.
    Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel