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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je n'ai jamais souscrits un abonnement a 100 G

Bonjour, je n'ai jamais souscrit un abonnement a 100G j'en ai pas l'utilité! ,je vous déjà signalé ce problème et vous m'avez pas répondu donc j'annule l'abonnement avec vous mais vous me devez de l'argent ( abonnement a 6,99 euro) vous m'avez facturé un mois beaucoup plus cher facile quand on a accès a la banque ! salutations

CHRISTIAN JEAN
CHRISTIAN JEAN

CHRISTIAN JEAN

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Réponses

Bonjour Christian,

Pour rappel, le forfait Série Spéciale en promo démarre à 4,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérifications, je constate que vous avez émis des communications vers un correspondant de la zone Europe ; ce qui explique le basculement de votre forfait sur le pallier à 16,99€.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

Bonjour, pouvez vous me communiquer ce n° hors France peut on revenir au forfait 6,99 Cdt

CHRISTIAN JEAN
CHRISTIAN JEAN

CHRISTIAN JEAN

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le seul appel via" l'étranger" est un ami qui a une ligne en France et qui se trouvais au Portugal a ce moment là sinon aucun appel via l'etranger !

je ne comprends pas ou puis je trouvez sur ma conso votre dire merci Cdt

CHRISTIAN JEAN
CHRISTIAN JEAN

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Bonjour Christian,

Après analyse de vos consommations, il apparaît que vous avez envoyé un SMS à un correspondant possédant une ligne mobile polonaise le 10/11 à 7h23.

En outre, le détail de votre consommation du mois en cours n'est pas disponible actuellement. Vous pourrez le consulter une fois la facture de novembre éditée.

Je reste à votre disposition,

Léo de l'Equipe Prixtel

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