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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pouvez réduire ma commande à un seul numéro pour 10 euros?je me suis trompée, Merci !

bonjour, je viens de commander un forfait sur l'essentiel 2 à 8 euros par mois. Mais après avoir choisi le numéro, j'ai du revenir en arrière avant de continuer. un autre choix de numéro m'a été proposé et j'en ai rechoisi un. Sauf que maintenant dans ma commande, je vois affichés les deux numéros et dois payer 20 euros au lieu de 10 euros aujourd’hui pour ma carte SIM. Pouvez vous ne retenir qu'un numéro pour 10 euros ? Merci beaucoup et pardon pour cette maladresse! Gwladys

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Réponses

Bonjour Gwladys,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur Rétractation. Si vous ne le trouvez pas, cela signifie que le délai de rétractation est dépassé. Vous devrez alors résilier votre ligne si nécessaire.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse si rapide. Pour être rassurée, serai-je bien remboursée des 10 euros qui ont été retenus pour cette commande? et quant s'il-vous- plait ,
Merci beaucoup et bonne soirée!
Gwladys

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Gwladys,

Sur votre compte, se trouve une autre ligne active. Aussi, les 10 euros viendront directement en déduction sur vos prochaines factures.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Je ne comprends pas. Je ne peux plus appeler ni envoyer des sms. On me demande de recharger mon compte alors que j'ai normalement dix euros d'avance d'après nos discussions précédentes.
Je ne comprends pas ce que vous entendez par le fait que sur mon compte se trouve une autre ligne active.
Merci d'avance pour vos éclaircissements et merci de me répondre rapidement pour que je puisse me servir de mon téléphone...

GWLADYS T.
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Bonjour Gwladys,

Sur votre compte se trouve votre ligne 06xxxx1499.
Votre demande concerne-t-elle bien cette ligne ?

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
vous m'aviez dit le 16 novembre ceci"Sur votre compte, se trouve une autre ligne active";alors que je venais de résilier la deuxième ligne commandée par mauvaise manipulation.
Je ne comprends pas, en voyant ma facture, que la TVA ait été déduite de cette ligne résiliée 06....5371.
Concernant la recharge , j'ai compris tout à l'heure qu'il fallait à chaque fois remettre de l'argent dans mon compte pour que le téléphone marche normalement , et que vous ne coupiez pas directement de l'argent de notre carte bancaire. cela va mieux . Merci!
bonne soirée !
Gwladys

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Bonjour Gwladys,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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